Política de Reembolso

Na Confortiva, prezamos pela sua satisfação e confiança.
Se, por algum motivo, você não estiver totalmente satisfeito(a) com sua compra, estamos aqui para ajudar.
Abaixo, explicamos as condições e prazos para reembolso, devoluções e trocas de produtos.

1. Prazo para Solicitação

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar o reembolso ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Após esse período, solicitações poderão ser avaliadas individualmente, mediante análise de nossa equipe.

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, manchas, odores ou danos;

  • Conter etiquetas e embalagem originais;

  • Ser acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios recebidos.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter o reembolso recusado e devolvidos ao cliente.

3. Procedimento de Devolução

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@confortiva.com.br, informando:

    • Número do pedido;

    • Nome completo;

    • Motivo da devolução;

    • Fotos do produto (se necessário).

  2. Após análise, enviaremos as instruções para postagem gratuita (quando aplicável).

  3. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for inspecionado, o reembolso será processado.

4. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura do cliente (pode levar até 2 ciclos de cobrança, conforme a operadora).

  • PIX ou boleto bancário: reembolso em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Confortiva em até 30 dias corridos após o recebimento.
O item será analisado e, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto igual ou similar;

  • Crédito para futuras compras;

  • Reembolso total do valor pago.

6. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados antes do envio.
Se o pagamento já tiver sido realizado, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento escolhido no momento da compra.

7. Dúvidas e Suporte

Em caso de dúvidas sobre nossa política ou sobre o andamento de um reembolso, entre em contato com nossa equipe:
📧 contato@confortiva.com.br