Política de Envio

Na Confortiva, trabalhamos para que você receba seus produtos com segurança, rapidez e tranquilidade.
Nosso compromisso é garantir que cada pedido chegue até você em perfeito estado, dentro dos prazos informados no momento da compra.

1. Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, embalagem e despacho.
O prazo médio para processamento e envio é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar conforme a demanda ou tipo de produto.

Você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreio assim que seu pedido for despachado.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com:

  • O endereço informado no momento da compra;

  • O método de envio selecionado;

  • A disponibilidade do produto em estoque.

Durante períodos promocionais ou feriados, o prazo de entrega pode sofrer pequenas variações.
O cliente pode acompanhar o status do envio utilizando o código de rastreamento fornecido após a postagem.

3. Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP de entrega e no peso/volume dos produtos.
Em alguns casos, a Confortiva poderá oferecer frete grátis em promoções ou para determinadas regiões — as condições serão sempre informadas na página do produto ou no carrinho.

4. Endereço de Entrega

Verifique atentamente o endereço cadastrado antes de finalizar sua compra.
A Confortiva não se responsabiliza por atrasos ou reenvios ocasionados por:

  • Endereço incorreto ou incompleto;

  • Ausência do destinatário no momento da entrega.

Caso o pedido retorne ao remetente, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

5. Atrasos e Extravios

Trabalhamos apenas com transportadoras e serviços de entrega confiáveis.
Em casos excepcionais de atraso, extravio ou devolução pelo transportador, nossa equipe entrará em contato para resolver a situação da melhor forma possível — seja por reenvio, crédito ou reembolso.

6. Produtos Danificados

Se o produto chegar com embalagem violada ou apresentar sinais de dano, não aceite o recebimento.
Entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@confortiva.com.br informando o número do pedido e fotos do ocorrido.
Nossa equipe solucionará o problema rapidamente.

7. Dúvidas e Suporte

Em caso de dúvidas sobre prazos, frete ou rastreamento, fale conosco:
📧 contato@confortiva.com.br